Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ICI. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.


Rappels importants

LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc….). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.

LE DROIT DE RETRACTATION
Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente.

LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES
Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.

LES EMBALLAGES D'ORIGINE
Tous les emballages d'origine doivent être conservés .

LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles sont garantis 1 an soit par Maroquinerie-Du-Net.com directement, soit par le fabricant.

Nous contacter


NOS COORDONNEES
Votre premier contact avec notre service après vente se fera avec la Boutique de l’Esplanade par mail sav@maroquinerie-du-net.com ou par téléphone au 04 34 04 31 87 et vous communiqueront un numéro de retour. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes :

• votre numéro de client
• votre numéro de facture
• la référence de la ou des pièces qui semblent en panne
• le numéro de série de chaque pièce
  
  

Renvoyer le matériel

LE COLIS

• Choisir un colis en fonction de la taille des pièces renvoyées.
  Attention : si le colis utilisé est surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous dédommager sur la base du colis approprié.

• Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par Maroquinerie-Du-Net.com mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.

• Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.

• Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

• Inscrire l'adresse d'expédition :
            Boutique de l'Esplanade
            Service Après vente
            12, rue Régale
            30000 Nîmes

• Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par Maroquinerie-Du-Net.com, merci de faire les recherches.

ELEMENTS A ENVOYER

• les pièces avec leurs boîtes, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
• une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément)
• un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec le SAV.

• si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord du SAV et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.

Le suivi

SUIVRE LE RETOUR
A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'état de vos retours expédiés en envoyant un mail au service SAV (voir page contacts). Il est possible de consulter en ligne l'état de vos retours de la même manière que l'état de vos commandes dans votre compte client.

DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du fournisseur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du fournisseur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable .

Les frais

Comme nous vous l'indiquons dans les conditions générales de vente, dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour durant les sept jours suivant l'achat du matériel.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de La Poste. Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.

Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel, rétractation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un remboursement des frais.

Si le retour est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.

Cas particuliers

AVOIR
Si nos techniciens vous proposent un avoir, dans certains cas exceptionnels, il vous suffit de contacter notre service commande pour utiliser cet avoir.

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